Статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель может отказаться от дальнейшего исполнения договора «об оказании услуг», оплатив при этом расходы юридического лица, которые этим юридическим лицом уже были понесены.

Величина расходов должна быть документально подтверждена и предъявлена потребителю.

Предусмотрено «страхование невыезда». Это добровольный вид страхования, целью которого является возмещение потраченных средств в случае, если поездка не может состояться по различным причинам.

Зачастую турфирмы предлагают подписать клиенту договор, в котором уже содержатся пункты, предусматривающие штрафы за отказ от путевки или брони, однако такие пункты будут противоречить вышеназванной норме.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», все положения договора, ущемляющие права потребителя в сравнении с законом, признаются недействительными.